웹사이트를 만들고 이 웹사이트의 서비스를 통해서 정말로 수익을 창출하고 기업을 유지하는 회사는 얼마나되까?


생각나는대로 나열해보자면 옥션. 부동의 1위라 여겨진다. (새로바꾼 로고는 영~ 이다.)
머 네이버나 다른 웹서비스 기업들도 있지만..상업적인 목적을 가지고서 오직 1가지 대표서비스만으로 발전한 기업으로는 옥션이라 감히 이야기 하고싶다.

과연 옥션같은 기업이 현재의 모습이 된것으로,  그냥 수익모델이 좋아서 이까?
분명 아니다. 많은 인터넷 웹사이트가 순수히 웹서비스만으로 오늘도 생겨나고 접히고 있는것이 현실이다.


서비스 웹사이트를 운영함에 있어 접히거나 중단되지 않고,  더 나래를 펼치기 위해 가장 염두에 두어야 할 것이무엇이 있으까?

가장중요한 것은 기술 노하우.
웹사이트의 서비스를 같은 계열에서도 대분류 소분류로 나누었을때 성공한 웹사이트는 지속적으로 서비스를 발전시켰으며 그것을 "실행"에 옮겼으며 그 자체를 자신의 "노하우"로 만들었고,

이를 기반으로 마케팅.
"노하우"가 단지 기술에만 의존하는 노하우가 아닌 마케팅에서 시작되는 기술도 역시 하나의 고도화된 비즈니스기술로서 성공에 공신이 되는 두번째 요소가 아닌지 싶다.



이 기술과 마케팅/비즈니스적 아이디어를 실행화 하고, 기술로 연계를 시키며, 부가적 추가적인 아이디어와 마케팅적 아이디어를 제시할 수 있는 사람이 나는 "기획자"라고 생각이 든다.

솔직히 기획자는 팔방미인이어야 한다는 말은 많이 들었겠지만, 언변력도 좋아야 하며 비즈니스적 아이디어를 구체화/형상화 시켜 개발에 적용후에 대한 마케팅적 요소까지 고려를 하고 염두에 두어 개발진행까지 한다는 생각을 하면..팔방미인을 뛰어넘어야 하는것이 아닌가 싶기도 하다.

물론 위에 이야기 한 것들에 대해 "기획자에 대한 오해"를 함으로 기획자가 디자인/프로그램/통계/마케팅까지 전부 할수있는 슈퍼맨이라는 생각은 가지지 말자. 그러한 오해때문에 현업에서 고생고생하는 기획자들이 너무 많다.


아..말이 또 새버렸네..ㅠㅠ


하여튼 성공하는 웹사이트에 대해 동일분야에서 망한 기업이 있고 흥한 기업이 있다는 것은 위에 이야기 한 서비스노하우(기술력, 운영)와 마케팅으로 나누고 싶다.

예를 한번들어보까?

옥션이 예전 TV광고에 여의도인구가 다녀간다는 광고를 한적이 있다. 그만큼 판매자와 구매자간에 불엽화음이 나는것을 옥션은 중개를 단돈 천원짜리 거래라도 무난하게 완료가될때까지 Care를 해 준다는 점이 아마 옥션의 가장 큰 노하우가 아니까.

이를 기점으로 과감한 중개모델자로서가 아니라 끊임없는 각각의 이벤트와 프로모션아이디어 조금이라도 기피되는 페이지에 대한 바로뜯어고치기정책(실행)력이 지금의 옥션을 만들지 않았나 싶다.

옥션 고객지원에 한번이라도 메일을 보내본 사람은 받아보는 메일이 꼭 한가지 있다.
답변에 대한 설문조사.

            <옥션에 질의후 답변받은 이메일 내용>


           <이메일을 통해 받은 고객만족도 설문조사> : 총 18단계정도 되어있다.



옥션은 답변에대한 만족도 설문조사를 하고있는 몆안되는 기업이면서도, 또한 이를 기반으로 바로 뜯어고치기(실행)에 주저하지 않는 기업이기에 지금의 모습이 되었다고 생각된다.

사이트가 살아남고 성공하기위해서는 지속적으로 Care를 해줘야 한다.
이쁘고 안이쁘고를 떠나서 (솔직히 나는 Text위주의 웹사이트를 매우 좋아한다.) care가 눈에 보이고 실행(뜯어고침)이 눈에 보이면 누구라도 관심이 가지 않으까?