Log 파일에서 측정할수 있는 방문자의 행동을 분류하려면 분류를 할 수 있는 측정단위를 알아야 한다. 로그&마케팅 측정단위는 로그분석시 단위를 조합하여 매우 쓸만한(?)정보를 만들수 있으며 현재 시중에 나와있는 로그분석 Tool도 측정단위를 기준으로 조합되어 패키지 형식으로 나와있다.

로그&마케팅 측정단위

위와 같은 측정단위를 활용하여 고객과의 커뮤니케이션데이터로서의 역할을 수행하도록 만든다.
나중에 다루겠지만  간단하게 역할을 수행 할 수 있도록 하는 프로세스를 적어둔다.

자 그럼 측정단위를 알아보자

1. 히트 (HIT)
히트는 방문자가 웹사이트를 접속했을때 웹서버에서 제공한 페이지 파일들의 숫자를 말한다.
자세히 설명을 하면, 웹서버에서 방문자의 요청에 따라 페이지를 전송시,
그 안에 포함된 이미지, HTML등의 모든 파일을 히트로 계산하여 준다는 것이다.
가령, 하나의 문서에 10개의 이미지가 포함되 있다면 총 히트수는 11이 되겠다. (HTML1개 + 이미지10개)
예전에 검색엔진 및 광고에이젼시들 이 HIT수로 장난을 치는 기업들이 많아서 현재는 거의 사용하고 있지 않는 측정단위이다.

2. 페이지뷰 (Page View)
하나의 HTML문서를 보는것을 말한다. 히트와 구별되는것은 10개의 이미지가 포함된 HTML문서를 조회시 히트는 11건 이었지만 페이지뷰는 1개이다. 정상적인 트래픽 및 로그데이타를 가져다 줄 수 있다.
현재 광고 노출의 기본으로 사용되고 있으며 광고측정단위로 이러한 페이지뷰를 임프레션이라는 단위로 기록하고 사용하고 있다. 페이지뷰는 현재 웹사이트를 평가할 수 있는 단위기준으로 가장많이 사용하고 있는 단위로 그 역할을 튼튼히 하고있다.

3. 체류시간 (Duration Time)
방문시간은 체류라는 의미를 포함하고있다. 방문자가 특정 페이지에 얼마나 오래 머물로 있었는가를 시간으로 환산하여 기록해 준다. 체류시간이 길다는 것은 그 페이지에 대하여 무엇인가 머물만한 의미가 있다는 것을 측정할 수 있기에 마케팅적 입장에서는 컨텐츠 분석 및 관리를 효율적으로 분석할 수 있으며, 쇼핑몰의 경우는 인기카테고리를 체크할 수 있다.
하지만 인터넷창을 여러 개 띄워놓고 브라우징을 하는 방문자에게는 거짓정보만 제공되는 단점으로 절대적인 기준은 제공하지 못하고 있고 인터넷 업체들의 홍보용으로 많이 쓰인다.

4. 세션 (Session)
세션은 한 방문자가 웹페이지에 접속하여 연속적으로 페이지를 둘러본 후 다른사이트로 이동하는 하나의 일련과정을 묶어 기록한 것을 말한다. 예를들자. 방문자가 plangb.co.kr의 홈페이지를 방문하여 여러강의 및 자료들을 조회 후 auction.co.kr로 이동한 경우, 이경우를 plangb로그에서는 하나의 세션으로 기록하고 있다.
당연히 Auction.co.kr측에서는 방문하면서 auction에 새로운 세션이 생기는것으로 이해하자.
이것을 측정하는 기준은 일반적으로 하나의 IP를 기준으로 측정하기에 유동IP경우에 다른 방문자이지만 동일 세션으로 인식할 우려가 있고, 같은 방문자이기는 하나 일정시간(세션시간)이 지난후 다시 접속활동을 하면 이를 도다른 세션으로 기록을 하게되는 단점이 있다.

5. 방문자 (Visitor)
방문자는 웹사이트를 한번이상 접속한 사용자들의 수를 파악하는 방법으로서 방문추이, 충성고객등을 파악할 수 있는 매우 중요한 측정단위이다.
방문자의 쿠키나 사용자 인증을 통하여 방문자의 방문경로, 웹사이트방문방법을 분석하여 이를 용이하게 전략으로 활용할 수 있으나, 공공장소인 기관이나 피씨방등의 경우 동일PC를 여러 사람이 이용하기에 정확한 측정이 어려울 수 있다.
전문적인 광고에이젼시등은 위의 방문자를 가지고 고객관리전략을 세우는데 가장많이 사용하는 방식은 고객들의 라이프타임사이클(Customer Life Time Cycle)에 기반한 분석모델을 이용하고 있다.

6. 도달 (Reach)
도달은 광고나 마케팅 캠페인에 따른 고객이 웹사이트에 접촉한 비율을 측정하는 것으로 마케팅캠페인에 다른 결과측정이나 고객으로 전환할 수 있는 잠재고객을 분석하는데에 활용된다.
예) 하루 Unique User(주어진 시간내에 유일한 방문자로 확인가능한자)가 2천만명인 네이버 메인에 광고를 집행하여 200만명에게 배너광고를 노출시켰으면 네이버 메인 1일 Reach 비율은 20%가 된다.

사이트 총 도달율 : 일정시간동안 방문한 Unique User / 전체 unique유저 수

이것은 다른말로 광고집행 효율성중에서 "게제효율"에 속한다. 그 배너광고를 보고 클릭한경우를 예를들면,
광고를 본 경우 : 도달
광고를 보고 클릭을 한 경우 : 획득
으로 설명된다.

7. 획득 (Acquisition)
배너광고나 마케팅캠페인에 의해서 고객의 행동을 얻어낸 경우이다.
배너광고를 클릭했거나, 설문조사에 참여하거나, 뉴스레터에 가입하는등의 실제적인 고객반응을 기준으로 한다.
획득은 정말 중요하다. 실제적으로 예전 인터넷업체들이 억대를 쏟아부으며 광고를 집행하고 회원가입을 유치하여 잠재고객을 확보했으나 실질적인 매출로 연결을 하지못해 이후 CRM이라는 것이 이슈로 되었고 기업들도 도입을 했으며, 이것을 이용하여 차별화된 마케팅캠페인을 전개하여 고객관리비용의 절감과 수익증대를 꾀할 수 있기 때문이다.

8. 포기 (Abandonment)
마케팅캠페인을 통해 방문자의 획득을 얻어냈으나 웹사이트 자체의 컨텐츠, 네이게이션, 인터페이스, 정보부족, 가격문제등의 여러가지 요점으로 인해 방문자가 목표된 마케팅캠페인 활동을 하지 않는 것으로 획득비율에 준한 포기행위분석을 통해 원인과 문제점을 분석하는 것이다.

9. 전환 (Conversion)
마케팅캠페인에 의해 획득한 잠재고객들이 목표인 회원가입이나, 상품구매등의 활동을 수행하여 고객으로 전환하는 비율을 말한다. 전환비율은 실제 마케팅목표의 최고점으로 많이 사용되며 이를 가지고 전환비율에 대한 지속적 재방문, 충성고객전환등의 여러 전략이 필요하다.

10. 이외의 것들
축소 : 초반 론칭에 비해 웹사이트를 일정수준에서 초반처럼 운영을 유지못하는것에서 기준이 되는것
이탈 : 고객이 웹사이트를 이탈(탈퇴) 및 회원등록 삭제를 하는 것.

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